4月16日，集團(tuán)王坤為窗口服務(wù)人員進(jìn)行了員工禮儀素養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，邦淇公司主管以上人員、各中心窗口服務(wù)人員、中小包及田源商貿(mào)窗口人員共32人參加了本次培訓(xùn)。
為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)支持業(yè)務(wù)的目的，同時(shí)提升培訓(xùn)解決問(wèn)題的效果。培訓(xùn)講師通過(guò)與公司宋彥峰總經(jīng)理、服務(wù)中心管理人員及一線人員進(jìn)行深入溝通，了解公司實(shí)際工作中的一些服務(wù)短板，及所期待的成果，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的課程開(kāi)發(fā)及活動(dòng)設(shè)計(jì)。
本次培訓(xùn)分為禮儀素養(yǎng)引言、禮儀素養(yǎng)重要性、禮儀素養(yǎng)實(shí)操及要求、其他素養(yǎng)能力和崗位應(yīng)用五部分內(nèi)容。首先講師王坤通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，使每位員工參與其中，講授過(guò)程中通過(guò)列舉身邊事例，使課程簡(jiǎn)單易懂，加上幽默的交流方式頓時(shí)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)。接下來(lái)，講師向大家講解了禮儀素養(yǎng)重要性，同時(shí)分別從著裝禮儀、行為動(dòng)作禮儀、接待禮儀、電話禮儀等四方面闡述了通用規(guī)范及石羊集團(tuán)對(duì)員工的要求及標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)員工認(rèn)真聽(tīng)講，記錄筆記。隨后針對(duì)各崗位工作類(lèi)別差異分別對(duì)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范和要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了限時(shí)服務(wù)的重要性及后期安排。
每小節(jié)課過(guò)后，講師都會(huì)對(duì)上節(jié)課程以提問(wèn)方式進(jìn)行復(fù)習(xí)，幫助大家記憶消化，面對(duì)提問(wèn)大家及時(shí)思考并回應(yīng)，每位家人都積極參與。培訓(xùn)結(jié)束前，講師通過(guò) “品嘗世界咖啡”活動(dòng)對(duì)上午課程進(jìn)行回顧總結(jié)，學(xué)員們受益匪淺，大家運(yùn)用課程工具對(duì)自己本職崗位進(jìn)行了分析總結(jié)，最后由各小組組長(zhǎng)收集匯總信息，摘抄到黑板上，并就本組的目標(biāo)措施進(jìn)行介紹，其中有位學(xué)員講到：通過(guò)禮儀素養(yǎng)課程學(xué)習(xí)自己意識(shí)到禮儀素養(yǎng)重要性，課間休息時(shí)間特將休閑服換成了職業(yè)套裝，并現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)將按照禮儀素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己做好崗位工作。
本次培訓(xùn)對(duì)各窗口崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，這只是開(kāi)始，重點(diǎn)在于我們要將禮儀素養(yǎng)真正落實(shí)到工作中，接下來(lái)，各窗口服務(wù)要不斷深化實(shí)踐崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并由服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好工作跟蹤。相信通過(guò)提升企業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立卓越企業(yè)形象，最終會(huì)帶來(lái)客戶滿意，贏得市場(chǎng)及客戶的高度認(rèn)可。
